Política de reembolso
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Caso precise solicitar uma troca ou devolução de um produto adquirido na loja virtual da J'01 Studio, confira abaixo as condições e orientações.
1. Direito de arrependimento – devolução em até 7 dias
Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá desistir da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para a devolução.
O produto poderá ser aberto e avaliado pelo cliente para verificação de suas características, tamanho, caimento e adequação, desde que não apresente sinais de uso além do necessário para essa avaliação.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem original, etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanham.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da J'01 Studio.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores devidos, conforme a legislação aplicável.
2. Trocas por tamanho, cor ou outro produto – até 30 dias
Além do direito legal de arrependimento, a J'01 Studio oferece aos seus clientes a possibilidade de solicitar a troca por tamanho, cor ou outro produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Essa modalidade é uma política comercial oferecida pela J'01 Studio e está sujeita à disponibilidade dos produtos.
Para que a troca comercial seja aceita, o produto deverá:
- Estar com a etiqueta da marca;
- Não apresentar sinais de uso;
- Não apresentar odores, manchas, sujeiras ou danos;
- Não ter sido lavado;
- Não ter sofrido qualquer alteração realizada pelo cliente, como ajustes de bainha, punho ou outras modificações;
- Estar acompanhado da DANFE (Nota Fiscal) ou de informações que permitam a identificação da compra, sempre que possível.
A primeira solicitação de troca referente ao pedido será realizada sem custo adicional ao cliente, ficando os custos de envio e logística sob responsabilidade da J'01 Studio.
Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio e logística serão de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento, o produto será conferido pela nossa equipe.
Caso sejam identificadas condições incompatíveis com as regras da troca comercial, entraremos em contato com o cliente para informar sobre a análise e as providências aplicáveis.
A troca por tamanho, cor ou outro produto estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da conclusão do processo.
3. Produtos com vício ou defeito
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 90 (noventa) dias após o recebimento do pedido, conforme aplicável nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício oculto, ou seja, quando o problema não puder ser identificado imediatamente, o prazo legal começa a ser contado a partir do momento em que o vício ficar evidenciado.
Para que a solicitação possa ser analisada, o produto não poderá ter sofrido alterações ou intervenções realizadas pelo cliente que impeçam a identificação ou análise do possível defeito, tais como:
- Ajustes de bainha;
- Ajustes de punho;
- Modificações ou customizações na peça;
- Lavagem ou procedimentos que possam alterar as características originais do produto, quando interferirem na análise do defeito.
Após o recebimento do produto, a J'01 Studio realizará a análise do defeito apresentado. O prazo para análise e solução do problema será de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto pela J'01 Studio, conforme previsto na legislação aplicável.
A existência de uma reclamação dentro do prazo de 90 dias não significa necessariamente a troca imediata do produto. O item poderá ser submetido à análise para identificação da origem do problema.
Quando constatado vício ou defeito de responsabilidade da J'01 Studio e não sendo o problema solucionado dentro do prazo legal aplicável, serão observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, quando cabível, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Os custos necessários para o envio do produto para análise e, quando aplicável, para sua devolução ou substituição serão de responsabilidade da J'01 Studio.
4. Produto recebido incorretamente ou com avaria
Recomendamos que o cliente confira o pedido assim que recebê-lo.
Caso receba um produto diferente do solicitado, com avaria decorrente do transporte ou identifique qualquer divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para análise e solução do caso.
Quando constatado erro no envio ou problema de responsabilidade da J'01 Studio, os custos necessários para devolução ou substituição do produto serão de responsabilidade da loja.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: contato@j01studio.com
WhatsApp: (11) 98423-0623
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Informe, sempre que possível:
- Nome utilizado na compra;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando se tratar de avaria, item incorreto ou possível vício/defeito.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para prosseguir com a solicitação.
Não envie produtos sem antes receber as instruções da nossa equipe.
6. Envio do produto e custos de frete
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.
Os custos de envio serão aplicados da seguinte forma:
- Devolução por direito de arrependimento em até 7 dias: os custos de devolução serão de responsabilidade da J'01 Studio;
- Primeira troca por tamanho, cor ou outro produto em até 30 dias: os custos de envio e logística serão de responsabilidade da J'01 Studio;
- Segunda troca referente ao mesmo pedido: os custos de envio e logística serão de responsabilidade do cliente;
- Troca por vício ou defeito de responsabilidade da J'01 Studio: os custos necessários para envio, análise e substituição serão de responsabilidade da J'01 Studio;
- Produto enviado incorretamente ou com avaria de responsabilidade da J'01 Studio: os custos necessários para devolução ou substituição serão de responsabilidade da loja.
Quando autorizado pela nossa equipe, o produto poderá ser encaminhado para:
J'01 Studio
Rua Iguatemi, 284 – Casa 13
Itaim Bibi – São Paulo/SP
CEP 01451-040
O endereço acima não deverá ser utilizado para envio sem autorização prévia da nossa equipe.
7. Reembolsos
Nos casos em que houver direito ao reembolso, após o recebimento e a conferência do produto, a J'01 Studio dará prosseguimento à restituição dos valores devidos.
No exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, será realizada a restituição integral dos valores pagos, conforme previsto na legislação.
Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e a data de fechamento da fatura.
PIX: o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos do meio de pagamento utilizado.
Para outros meios de pagamento eventualmente disponibilizados pela loja, nossa equipe informará o procedimento aplicável.
8. Troca por crédito na loja
Quando aplicável, o cliente poderá optar por receber um crédito no valor do produto devolvido para utilização em uma nova compra na J'01 Studio.
De acordo com a política comercial da loja, ao optar pelo crédito, poderá ser concedido um benefício adicional de 5% sobre o valor da peça devolvida, não cumulativo com outros descontos ou promoções.
As condições de utilização do crédito serão informadas ao cliente no momento de sua emissão.
A opção por crédito na loja não substitui o direito ao reembolso quando este for garantido ao consumidor pela legislação aplicável.
9. Processamento das trocas
A troca não ocorre automaticamente no momento da postagem ou devolução do produto.
Após o recebimento, o item será conferido pela equipe da J'01 Studio. Estando de acordo com as condições aplicáveis, daremos continuidade ao processo de troca e enviaremos ao cliente as orientações para escolha ou aquisição do novo produto.
A disponibilidade de tamanhos, cores, modelos ou outros produtos será considerada no momento da conclusão da troca.
No caso de produtos enviados para análise de possível vício ou defeito, será observado o prazo de até 30 (trinta) dias, contado a partir do recebimento do produto pela J'01 Studio, conforme as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.
10. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto também estão sujeitos aos direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor.
Para trocas realizadas exclusivamente por preferência do cliente, poderão ser aplicadas as condições comerciais da promoção informadas no momento da compra, desde que não restrinjam direitos legalmente assegurados.
11. Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, defeitos ou reembolsos, entre em contato conosco:
E-mail: contato@j01studio.com
WhatsApp: (11) 98423-0623
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
